پشتیبانی
خدمات شرکت تاران در حوزه پشتیبانی محصولات
خدمات شرکت تاران در حوزه پشتیبانی محصولات
تاران در این بخش با ارائه قابلیت ارسال تیکت(Ticket) از طریق وبسایت خود، شرایط طرح مشکلات بدون محدودیت و در کوتاهترین زمان را فراهم آورده است. تیم پشتیبانی تاران پس از بررسی مشکل پیش آمده اقدام به حل آن نموده و در صورت نیاز از طریق امکان (Remote Desktop) به سیستم مشتریان متصل می گردد.
از دیگر روش های مورد توجه بسیاری از مشتریان، امکان گفتگوی تلفنی یا چت آنلاین با پرسنل شرکت های فروشندهء راهکار است. تاران افتخار دارد تا در تمامی مراحل خرید، آموزش، تحلیل فرایندها، استقرار و … با نهایت اشتیاق، پذیرای سوالات، نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما عزیزان باشد. ما در این بخش سعی داشته ایم که از دلسوزترین و در عین حال مجربترین سرمایه های انسانی خود برای پاسخگویی به دغدغه های مشتریان خود استفاده نماییم.
باتوجه به آنکه بیش از نیمی از مشکلات بوجود آمده برای کاربران نرم افزاری تکراری می باشد، تاران در این بخش با تجمیع پاسخ های کاربردی متخصصان به سوالات قبلی و دسته بندی انواع مشکلات، اقدام به تولید یک دانشنامهء در حال تکمیل نموده است. کاربران سیستم در صورتی که نیاز به کسب دانش یا رفع مشکلات خود دارند می تواند در این بخش با طرح سوالات جدید، ضمن رسیدن به پاسخ، کمک شایان توجه ای به کاربران دیگر سازمان ها نمایند.